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   西點方略擁有企業管理、營銷管理、統計學、金融數學、心理學等多個交叉學科的研究專家和具有銀行業高級管理經驗的管理谘詢師,在四年跟蹤研究的基礎上,建立了從市場動態分析、競爭分析、營銷戰略、運營策略、品牌戰略和滿意度研究的一整套評價銀行服務與營銷競爭力的管理谘詢體係。... ...
  西點方略營銷策略研究包括市場研究、營銷策劃和營銷培訓三個業務模塊,其中市場研究,尤其是“細分客戶群體需求的研究”和對“客戶滿意度研究”為的核心業務。... ...
  西點方略的服務管理谘詢是基於服務質量差距模型而研發的三條產品線:神秘人服務檢查、指定服務標準和服務激勵考核政策。能夠幫助銀行業在理解客戶需求+行業特性+網點員工滿意度的基礎上,製定量化和可操作的服務標準(或者是對現有的標準進行修訂)和服務激勵政策,然後通過神秘人檢查幫助銀行業提高服務標準的執行力...
標杆管理是基於比較管理學的量化管理方法,能夠幫助銀行業更好地實現本銀行係統內的標杆超越,同時也包括對競爭對手的優勢的借鑒和超越,得到了行長們的高度認可。為了係統地、標本兼治地為銀行業解決服務和營銷管理問題,根據價值鏈和服務利潤鏈的原理,將標杆管理診斷延伸到中後台,比如合規管理... ...

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